O cliente é uma força indispensável para a futura empresa. Ele é o alvo dos produtos e/ou serviços e deverá sentir-se plenamente atendido, entender que o preço a ser pago é justo e que os produtos/serviços correspondem à qualidade por ele esperada.
Ao planejar a empresa esclareça quem serão os clientes e o que eles esperam.
Preocupe-se com a diferença que o produto e/ou serviço irá fazer para esses futuros clientes.
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