A maioria dos mercados caminha para a saturação e as empresas batem-se por fatias cada vez menores de mercado. Em conseqüência, o marketing de fidelização torna-se mais importante do que o marketing de conquista.
Desde o início do ciclo de vida de um produto é fundamental impedir que os clientes partam para a concorrência em busca do melhor preço, qualidade do produto e do serviço, ou seduzidos pela imagem de marca. Por isso, deve-se apostar na vigilância constante da concorrência, posicionando corretamente as marcas nesses mercados saturados.
Todos os estudos mostram que os consumidores são cada vez menos fiéis às marcas.
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