É claro que todos os e-mails recebidos devem ser respondidos. Mas de que forma? É importante que sejam respondidos educada e objetivamente, com um certo toque de marketing. Mas o principal é que precisam ser respondidos rapidamente, no máximo em 24 horas. No entanto, apesar de ser óbvio, a maioria das empresas não estão fazendo isso. Na maioria das vezes, os e-mails não são respondidos ou demoram muito tempo para tanto.Em alguns casos, são até mal respondidos. Para resolver este problema, a dica é inserir no site um formulário para consulta no lugar de um simples "mailto". A partir do formulário, é possível captar os dados necessários - de acordo com o objetivo da empresa -, e ainda formar um banco de dados de clientes, que posteriormente poderá ser utilizado para diversas pesquisas e ações de marketing direto.
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