Empresa:
Santos e Machado Comércio de Bebidas
Fator crítico:
Verificamos que o fator critico da empresa Santos e Machado é o tempo de entrega, atendimento feito pelo entregador que executa a entrega. Já que nos dias de hoje as pessoas estão cada vez mais atarefadas com seus compromissos diários, ninguém tem mais paciência para esperar, tudo tem que ser imediato e na hora.
Quando o cliente faz a solicitação de seus produtos pelo telefone, já faz este para economizar o tempo de ter que sair de casa para executar a compra.E o serviço de tele-entrega vende a rapidez e agilidade junto com a comodidade. A empresa que presta este tipo de serviço tem que ficar atento e esses fatores.
Os clientes em geral na hora que efetuam o pedido já querem saber o tempo estimado para a entrega, e este tem que ser bem analisado pois ninguém está disposto a espera quarenta minutos para a entrega de um gás para fazer sua refeição.Os clientes de hoje não estão dispostos a esperar mais de quinze minutos, e este tempo é para tudo, desde um pacote de gelo, caixa de cerveja ou uma água 20L.
E observando este cenário, temos que analisar, também se o entregador por ter várias entregas não vai chegar na casa do cliente e não dar a devida atenção, o ato da entrega e o fechamento da venda têm que ser bem executado, no caso do gás é uma questão de segurança fazer a instalação correta, testar se o procedimento feito foi o correto a fim de evitar vazamento.
Da água 20L tem a questão da higiene, então o entregador tem que ter tempo para todos estes procedimentos, sem atropelar as etapas e passar segurança para o cliente, além de uma boa aparência e educação.Lembrando que seu retorno a empresa tem que ser rápido.
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